时时彩真的假的:营商环境我担当 优质服务我争先

万柏林区政务服务中心食药监窗口 刘超

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2017年12月30日16:19  来源:重庆时时彩票93期开奖号多少

我认为时代新人就是要能扑得下身子、耐得住性子、想得出点子、创得出路子。

作为窗口单位,我们的服务态度、工作方法都直接影响着办事群众的切身利益,同样群众对我们的评价也直接关联着政府的公信力。记得去年年初,食品经营许可实行两证合一,每天都有许多群众前来咨询办理。《食品经营许可证》的办理需要先在网上进行申请,其中一些年龄较大的办事群众对电脑操作不是很熟悉,所以我们常常是在解释办理步骤后,看到的还是群众茫然无助的眼神。我记忆最深的一件事儿是一个回族群众要开清真饭店。他说刚来太原不久,夫妻俩想开个小饭店,问问《卫生证》怎么办?我告诉他现在啊,不是《卫生证》了,需要的是《食品经营许可证》,然后给他讲了申请步骤,他点点头就走了,这件事情我也没多想。可令我没想到的是,他竟前前后后又好几趟询问办理事项,每一次我都细致的讲给他如何申请,甚至帮他拿手机拍下资料范本,而他每一次都貌似听懂地点点头匆匆就走了,时时彩真的假的:可是没隔两天他都无功而返,记得那次他又来到窗口前,我说:“师傅,申请好了吧”。结果他憋红了脸,擦着汗,结结巴巴的说:“其实,其实我只会写自己的名字。”这一瞬间,他低着头,我却不由得愣住了。我很自责,为什么没有早一点意识到问题的根源,为什么让一名努力想要讨个生活的群众折腾好几趟?我赶忙对他说:“你别急,包在我身上,反正快下班了,下班后,你的资料我来帮你做吧。”没过多久,到了下班时间,整个大厅除了保安只剩下我们两个人。他安静的坐在我对面,等我帮他打印好申请并受理后,空荡荡的二楼大厅,透过这束只为他一个人亮着的灯光里,我更加明白了我们工作的意义。

后来我把这件事情讲给科室同事听,大家都陷入了思考,怎样才能更好的满足大家的需求呢?经过探讨,我们发现原来是因为我们没有真正站在群众的角度想问题,那些我们重复了上百次甚至上千次的办理步骤,对每一个前来办证的群众来说却是第一次。最终我们将平时群众问到最多的问题,进行了整理,据此编制了一份全面详细、简单明了的《办证须知》,还把很多繁琐的地方用图谱的形式让群众一看即明。在制作好《办证须知》草稿后,我们先将草稿随机的拿给一些办证群众阅读,请大家对《办证须知》提出修改意见,以更全面的解决大家办理时遇到的问题。同时,我们还根据群众提出的办理资料太多这个问题,多次向局领导请示,简化申请材料,方便办事群众,从最初的十几项精简到只需5项。目前我们在太原市六城区之中,是办理食品经营许可材料最少、时限最短的许可窗口。随着工作的不断推进,我们根据实际情况,优化审批流程,下大力气摸索“无纸化审批”,让一部分能熟练操作电脑的办事群众进行了小范围试验,做到能够足不出户全程网上办理,可以实实在在的解决一些不便到场的办事群众的实际难题。除此以外,我们还不断创新工作模式,推出了特殊情况绿色通道、集体申请上门办证等特色服务,我们用实际行动践行着“营商环境我担当,优质服务我争先”的要求。

真心的付出总会收回意外的回报,看着柜中堆放的锦旗和表扬信,我们知道这是办事群众对我们的信任,更是对我们的激励。从小事做起、脚踏实地,真心服务群众,想群众之所想,急群众之所急,做能创新、有作为、敢担当的时代新人。

(责编:乔慧、王建)

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